WhatsApp para atendimento
Centralize todos os números de WhatsApp da empresa, trazendo organização, visibilidade e gestão completa sobre cada atendimento.
O que é WhatsApp API Oficial?
O WhatsApp API Oficial é a versão profissional do WhatsApp criada para empresas que precisam atender em escala. Permite centralizar todos os números em apenas um número de WhatsApp com múltiplos usuários, histórico de conversas, automações e integrações.
Benefícios do WhatsApp API Oficial para empresas
O WhatsApp API Oficial garante estabilidade no envio e recebimento de mensagens, mesmo em grandes volumes. Sua operação funciona de forma contínua, segura e estável.
A API Oficial do WhatsApp utiliza a infraestrutura da Meta, reduzindo drasticamente o risco de bloqueios, banimentos e perda do número, sendo um problema comum no WhatsApps não oficial.
Com o WhatsApp API Oficial, sua empresa pode enviar campanhas, promoções e mensagens ativas para grandes volumes de contatos, com alta taxa de entrega e sem o risco de banimento.
No WhatsApp API Oficial, sua empresa pode ter toda a equipe atendendo simultaneamente pelo mesmo número de WhatsApp, sem risco de travamento, conflitos ou perda de conversas.
Com o WhatsApp API Oficial, sua empresa opera em um ambiente 100% seguro, com criptografia de ponta a ponta para o histórico de todas as conversas e mensagens.
O WhatsApp API Oficial permite integrar automações, fluxos de atendimento e inteligência artificial, tornando o atendimento mais organizado, rápido e eficiente.
Diferenças entre o WhatsApp Comum, Business e API Oficial
Estabilidade e Entregabilidade
Baixo
Médio
Alto
Risco de Banimento
Alto
Médio
Baixo
Armazenamento de Histórico
Limitado
Limitado
Completo
Múltiplos Usuários
Não Possui
Limitado
Ilimitado
Compliance (LGPD / Políticas)
Limitado
Parcial
Completo
Disparo em Massa
Não Possui
Alto Risco
Seguro
Aplicativo no Celular
WhatsApp Web
Grupos Privados
Ligação pelo WhatsApp
Comunidades e Canais
Catálogo do WhatsApp
Integração com IA
WhatsApp Flow
Métricas de Atendimento
WhatsApp Coexistence
O WhatsApp Coexistente é um recurso da Meta que permite usar o aplicativo WhatsApp Business no celular e, ao mesmo tempo conectar o mesmo número na API Oficial.
Sua empresa ativa automações, IA e múltiplos usuários pela API, sem trocar de número e sem parar de usar o app.
Soluções de WhatsApp para cada segmento
"A gente conseguiu administrar e fazer a gestão perfeita de todos os WhatsApps que temos na empresa"
Renata Toreli | Diretora Executiva
IA para automatizar o atendimento
Automatize o atendimento no WhatsApp com inteligência artificial que responde clientes, qualifica leads e agenda reuniões 24/7.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp API Oficial
Qual a diferença entre o WhatsApp Business e WhatsApp API Oficial?
O WhatsApp API Oficial é a versão do WhatsApp desenvolvida pela Meta para empresas que precisam de atendimento profissional e em escala, permitindo usar um único número com vários atendentes, histórico centralizado, automações, integrações com CRM e inteligência artificial, algo que não é possível no WhatsApp comum ou Business.
A API oferece mais estabilidade, segurança, controle da operação e conformidade com as regras oficiais do WhatsApp, sendo ideal para empresas que utilizam o WhatsApp como canal estratégico.
Posso usar o mesmo número do WhatsApp Business na API Oficial?
Sim, é possível usar o mesmo número do WhatsApp Business na API Oficial, desde que o número seja migrado corretamente para a plataforma oficial da Meta ou utilizado no modelo de WhatsApp Coexistence, que permite usar o app e a API ao mesmo tempo.
Dessa forma, a empresa mantém o número já divulgado e passa a operar com mais controle, múltiplos atendentes, histórico centralizado e automações, sem perder conversas nem interromper o atendimento.
Quanto custa o WhatsApp API Oficial e como funciona a cobrança por conversa?
O WhatsApp API Oficial utiliza um modelo de cobrança por conversas iniciadas pela empresa, abertas dentro de uma janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.
Quando o cliente envia a mensagem, o atendimento é iniciado sem custo, porém mensagens enviadas para o cliente fora da janela de 24 horas exigem o uso de templates aprovados pelo WhatsApp, classificados como utilidade ou marketing, com variação de custo conforme o tipo da mensagem.
Como faço para contratar e ativar um número do WhatsApp API Oficial?
Para contratar e ativar o WhatsApp API Oficial, a empresa primeiramente precisa ter uma conta ativa no Business Manager (BM) da Meta, realizar a validação do negócio e configurar o número de telefone em uma plataforma de atendimento como a Salez.
Após a verificação, o número é ativado na WhatsApp Business Platform, permitindo integrar múltiplos atendentes, automações e CRM.
Quais são as regras do WhatsApp API Oficial (janela de 24h, templates e limites)?
O WhatsApp API Oficial possui regras definidas pela Meta para garantir qualidade e segurança no atendimento, sendo a principal a janela de 24 horas, que se inicia após a última mensagem enviada pelo cliente e permite respostas livres da empresa sem custo adicional.
Fora dessa janela, o envio de mensagens exige o uso de templates aprovados pelo WhatsApp, classificados como utilidade ou marketing, respeitando as políticas de conteúdo.
Além disso, a API possui limites progressivos de envio (1.000, 10.000, 100.000 mil mensagens por dia), que aumentam conforme a reputação do número e a qualidade das interações, reduzindo riscos de bloqueio.
