Perguntas frequentes sobre a Salez
Reunimos as principais dúvidas sobre nossas soluções, planos, limites e políticas gerais da Salez para facilitar sua decisão.
Tem alguma dúvida?
Sabemos que escolher a plataforma certa pode gerar muitas dúvidas. Por isso, reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes.
Planos e Preços
Qual a diferença prática entre os planos?
O Plano Start oferece todas as principais soluções da Salez como a Plataforma Omnichannel, Automações, Integrações e demais recursos.
O Plano Growth é para empresas que querem implementar Inteligência Artificial, com até 2 canais ativos e um volume de até 1.000 atendimentos pela IA por mês.
O Plano Business é para empresas que querem escalar com I.A, com até 4 canais ativos e 5.000 atendimentos pela IA por mês.
O que é considerado um atendimento pela IA?
Um atendimento pela IA corresponde a 1 contato único atendido no mês, independentemente da quantidade de mensagens trocadas.
No plano Growth, a IA pode atender até 1.000 contatos mensais e, no plano Business, até 5.000 contatos mensais.
Como funciona quando atinje o limite de atendimentos da IA?
A IA continua funcionando normalmente. Ao ultrapassar o limite do plano, os atendimentos adicionais passam a ser cobrados por contato, conforme a tabela de volumetria.
Todo o consumo pode ser acompanhado em tempo real pelo dashboard, sem qualquer interrupção no atendimento.
Posso mudar de plano ou adicionar recursos depois?
Sim, você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento, sem burocracia. As alterações passam a valer no próximo ciclo de cobrança.
A Salez oferece desconto no plano anual?
Sim, nos planos anuais você recebe o equivalente a duas mensalidades de desconto ao fechar o contrato de 12 meses.
No plano anual, como funciona para adicionar mais usuários?
No plano anual, ao adicionar usuários adicionais, você paga apenas o valor proporcional aos meses restantes do ciclo. A cobrança é feita integralmente no momento do aditivo.
Posso contratar a IA separadamente?
Não, a IA é um módulo dentro da plataforma da Salez, que depende da nossa infraestrutura para conectar os canais de atendimento, como o WhatsApp e controlar a operação.
Por isso, a IA só pode ser contratada junto da plataforma, já que todo o fluxo, automações e histórico passam pela arquitetura da Salez.
Posso testar antes de contratar?
Não trabalhamos com teste grátis porque cada cliente passa por um processo completo de implementação e personalização da plataforma, de acordo com a realidade de cada empresa.
Contratação e Onboarding
Como funciona o processo de contratação?
Após definir a composição do plano, a contratação é confirmada e já agendamos a reunião de kickoff.
Nessa primeira reunião entendemos no detalhe a operação para parametrizar a plataforma, incluindo migrações, automações, fluxos e demais ajustes específicos.
Em seguida, marcamos a reunião de onboarding com a equipe, onde todos aprendem a usar a plataforma, finalizamos as migrações necessárias e deixamos tudo pronto para o início oficial com a Salez.
Qual é o prazo para começar usar após a contratação?
Após a reunião de kickoff, o prazo médio para deixar tudo pronto é de 7 dias úteis, podendo variar conforme o nível de complexidade da operação.
É cobrado o valor de implementação?
Sim, todos os planos possuem a cobrança da Implementação Inicial no ato da contratação, e o valor pode variar conforme a complexidade do setup.
O que está incluso no processo de implementação?
Conexão dos canais de atendimento, migração de dados quando necessário, criação dos usuários, integrações essenciais, automações e personalizações de acordo com o plano contratado.
Vocês ajudam a migrar meus atendimentos e históricos?
Sim, sempre que tecnicamente possível, ajudamos na migração dos canais e na transição dos atendimentos. O escopo depende das ferramentas e integrações que a sua empresa utiliza hoje.
Como funciona o onboarding da equipe?
Depois da implementação inicial, fazemos uma reunião com a equipe para ensinar o uso da plataforma, apresentar fluxos, configurar rotinas e garantir que todos estejam preparados para operar.
Depois do onboarding, tenho acompanhamento?
Sim, nos primeiros dias você recebe um acompanhamento mais próximo até tudo ficar estável. Depois disso, o suporte segue normalmente pelos canais oficiais.
WhatsApp API Oficial
Preciso usar o WhatsApp API Oficial para operar na Salez?
Sim, a Salez utiliza o WhatsApp Cloud (API Oficial), garantindo estabilidade, segurança e alta entrega das mensagens.
Posso usar meu número atual no WhatsApp API?
Pode sim, o seu número de WhatsApp é migrado para a API Oficial sem perda de contatos. O único ponto é que o histórico é perdido caso venha de outra plataforma ou do aplicativo WhatsApp Business instalado no celular.
Vou perder o histórico de conversas ao migrar para a API?
Sim, a Meta não permite transferir o histórico do WhatsApp Business para o WhatsApp API. A partir da ativação, todas as conversas passam a ser registradas dentro da plataforma.
Quanto tempo leva para ativar o WhatsApp API?
Normalmente entre 1 e 48 horas, dependendo da validação da Meta.
Posso ter vários atendentes usando o mesmo número?
Sim, inclusive essa é uma das principais vantagens de usar uma plataforma Omnichannel com o WhatsApp API. Vários usuários conseguem atender simultaneamente, sem risco de banimento.
Quantos números posso conectar na Salez?
Você pode conectar até 2 números de WhatsApp API Oficial sem a Verificação da Meta Business (BM). Com a BM verificada, é possível conectar até 20 números na plataforma usando o WhatsApp Cloud API.
Como funciona a cobrança dos template do WhatsApp?
A Meta classifica os templates em três categorias: marketing, utilidade e serviço. Na Salez, você só paga pelas mensagens de marketing e utilidade, que são cobradas pela Meta conforme o uso.
As mensagens de serviço usadas em conversas iniciadas pelo cliente, não têm custo adicional dentro da Salez. Pode responder sem limite e sem cobrança por mensagem.
A Meta precisa aprovar minhas mensagens?
Apenas mensagens ativas (templates) precisam de aprovação. Conversas iniciadas pelo cliente não precisam de template e nem aprovação da meta.
Plataforma Omnichannel
Consigo fazer disparos em massa sem risco?
Com o WhatsApp API você consegue escalar disparos de forma crescente (mil, dez mil, cem mil mensagens por dia) respeitando limites e qualidade da conta. O risco nunca é zero, mas quando tudo é feito dentro da política oficial e com boas práticas, se torna extremamente baixo e controlado.
A roleta de distribuição funciona por ordem de chegada?
A distribuição é totalmente personalizável, você pode definir exatamente como os contatos serão direcionados, indo muito além de ordem de chegada.
A plataforma permite configurar regras por atendente, por departamento, por horário, por origem do contato, por número de WhatsApp, por assunto e vários outros critérios.
Como funciona a carteira por atendente?
Quando um contato é atribuído a um usuário, ele passa a ser o responsável daquele contato e a plataforma garante que todas as novas mensagens retornem para o mesmo usuário, mantendo histórico, contexto e continuidade no atendimento.
Posso integrar minhas automações com outros sistemas?
Sim, você pode integrar usando API, Webhook, integrações nativas e plataformas como Zapier, que permitem integrar a Salez à milhares de aplicativos sem precisar desenvolver nada.
Posso criar formulários ou integrar formulários externos?
Sim, na Salez você pode criar formulários próprios dentro da plataforma e publicá-los no seu site, além de integrar nativamente os formulários da Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn, TikTok e outros canais.
Sempre que alguém preenche um formulário, o contato entra automaticamente na plataforma, dispara automações, ativa fluxos de atendimento e acelera toda a comunicação, sem depender de importações manuais ou perda de leads.
Suporte Especializado
Qual é o horário de atendimento do suporte?
O suporte funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Chamados urgentes são priorizados automaticamente.
Quais são os canais de suporte da Salez?
O suporte é feito pelo WhatsApp, Email e dependendo do plano, também pelo Slack. Assim você fala direto com a equipe e resolve tudo rapidamente.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
O SLA de primeira resposta varia conforme o plano contratado, de 30 minutos a 2 horas. Na prática, a maioria das solicitações é respondida em poucos minutos.
Como funciona o suporte quando uso Inteligência Artificial?
Você pode solicitar ajustes, revisões, melhorias e personalizações contínuas. Todo o gerenciamento do agente é feito pela nossa equipe de Sucesso do Cliente.
O suporte ajuda em problemas com o WhatsApp API?
Sim, ajudamos em qualquer dificuldade relacionada à API Oficial, incluindo templates, reputação, limites, validações da Meta e questões de conectividade.
Segurança da Informação
Como minhas informações pessoais são protegidas?
Suas informações são protegidas com criptografia avançada, armazenamento seguro e políticas de privacidade rigorosas. Somente pessoas autorizadas têm acesso, garantindo total segurança e confidencialidade.
Vocês armazenam meus dados de pagamento?
Não, todas as transações são processadas por gateways de pagamento confiáveis. A Salez não armazena dados de cartão de crédito ou qualquer informação financeira nos servidores.
Como funciona a proteção de dados dos meus clientes?
Todos os dados seguem padrões de criptografia, controle de acesso e boas práticas alinhadas à LGPD, garantindo segurança e tratamento correto das informações.
O WhatsApp API é mais seguro que o WhatsApp comum?
Sim, a API Oficial usa camadas adicionais de segurança, autenticação empresarial e mecanismos que reduzem o risco de bloqueios, vazamentos e perda de dados.
Como funciona o controle de permissões dos usuários?
Você define exatamente quem pode visualizar, editar e acessar cada área da plataforma. É possível limitar funções, permissões e níveis de acesso para cada membro da equipe.
Cancelamento da Plataforma
Tem multa para cancelar ou contrato mínimo?
No plano mensal, você pode cancelar a qualquer momento, mas é necessário um aviso prévio de 30 dias, nesse período ainda é cobrada uma última mensalidade.
No plano anual, não existe reembolso ou cancelamento antecipado. Você pode apenas interromper a renovação, mantendo o ciclo atual ativo até o fim dos 12 meses.
O cancelamento interrompe a IA na hora?
Não, você pode manter a IA ativa e o acesso à plataforma até o fim do ciclo já pago.
O que acontece com meus dados após o cancelamento?
Seus dados ficam armazenados por até 3 meses (ou conforme solicitação). Após esse período, tudo é removido de forma segura dos servidores.