Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes sobre a Salez
Reunimos as principais perguntas frequentes sobre nossas soluções, planos, limites e políticas gerais da Salez para facilitar sua decisão.
Tem alguma dúvida?
Sabemos que escolher a plataforma certa pode gerar muitas dúvidas. Por isso, reunimos as respostas para as perguntas mais frequentes.
Planos e Preços
Qual a diferença prática entre os planos?
O Plano Start oferece todas as principais soluções da Salez como a Plataforma Omnichannel, Automações, Integrações e demais recursos.
O Plano Growth é para empresas que querem implementar Inteligência Artificial, com até 2 canais ativos e um volume de até 1.000 atendimentos pela IA por mês.
O Plano Business é para empresas que querem escalar com I.A, com até 4 canais ativos e 5.000 atendimentos pela IA por mês.
O que é considerado um atendimento pela IA?
Um atendimento pela IA corresponde a 1 contato único atendido no mês, independentemente da quantidade de mensagens trocadas.
No plano Growth, a IA pode atender até 1.000 contatos mensais e, no plano Business, até 5.000 contatos mensais.
Como funciona quando atinje o limite de atendimentos da IA?
A IA continua funcionando normalmente. Ao ultrapassar o limite do plano, os atendimentos adicionais passam a ser cobrados por contato, conforme a tabela de volumetria.
Todo o consumo pode ser acompanhado em tempo real pelo dashboard, sem qualquer interrupção no atendimento.
Posso mudar de plano ou adicionar recursos depois?
Sim, você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento, sem burocracia. As alterações passam a valer no próximo ciclo de cobrança.
A Salez oferece desconto no plano anual?
Sim, nos planos anuais você recebe o equivalente a duas mensalidades de desconto ao fechar o contrato de 12 meses.
No plano anual, como funciona para adicionar mais usuários?
No plano anual, ao adicionar usuários adicionais, o valor é calculado de forma proporcional aos meses restantes do contrato. A cobrança é feita no momento da inclusão, sem alterar o ciclo do plano principal.
Posso contratar a IA separadamente?
Não, a IA faz parte da plataforma da Salez e depende da nossa infraestrutura para funcionar corretamente. É pela plataforma que os canais são conectados, os atendimentos são controlados e todo o histórico, automações e relatórios são gerenciados.
Posso testar antes de contratar?
Não trabalhamos com teste grátis porque cada cliente passa por um processo completo de implementação e personalização.
A plataforma é configurada de acordo com a realidade da empresa, canais, fluxos e objetivos, garantindo que a solução funcione de forma estratégica desde o início.
Contratação e Onboarding
Como funciona o processo de contratação?
Após definir o plano ideal, a contratação é confirmada e agendado a reunião de kickoff. Nesse primeiro encontro entendemos no detalhe a operação para parametrizar a plataforma, incluindo migrações, automações, fluxos e demais ajustes específicos.
Em seguida, realizamos o onboarding com a equipe, onde todos aprendem a usar a plataforma na prática, finalizamos as configurações necessárias e deixamos tudo pronto para o início oficial com a Salez.
Qual é o prazo para começar usar após a contratação?
Após a reunião de kickoff, o prazo médio para deixar a plataforma pronta é de até 7 dias úteis. Esse prazo pode variar conforme a complexidade da operação, quantidade de canais, automações e migrações necessárias.
É cobrado o valor de implementação?
Sim, todos os planos possuem uma taxa de implementação inicial, cobrada no momento da contratação. O valor varia conforme a complexidade do setup, considerando canais, automações, integrações e migrações necessárias.
O que está incluso no processo de implementação?
Conexão e configuração dos canais de atendimento, criação de usuários, integrações essenciais, automações iniciais e personalizações conforme o plano contratado. Quando necessário, também realizamos a migração de dados e históricos para garantir continuidade da operação.
Vocês ajudam a migrar meus atendimentos e históricos?
Sim, sempre que tecnicamente possível, ajudamos na migração dos canais e na transição dos atendimentos para a Salez. O escopo da migração depende das ferramentas que sua empresa utiliza hoje e das integrações disponíveis.
Como funciona o onboarding da equipe?
Após a implementação inicial, realizamos uma reunião de onboarding com a equipe para ensinar o uso da plataforma, apresentar os fluxos configurados, alinhar as rotinas do dia a dia e garantir que todos estejam prontos.
Depois do onboarding, tenho acompanhamento?
Sim, após o onboarding, você conta com um acompanhamento mais próximo para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Depois desse período inicial, o suporte segue normalmente pelos canais oficiais.
WhatsApp API Oficial
Preciso usar o WhatsApp API Oficial para operar na Salez?
Sim, a Salez opera com o WhatsApp API Oficial (WhatsApp Cloud), que garante mais estabilidade, segurança, melhor entrega das mensagens e permite automações, múltiplos atendentes e uso de inteligência artificial.
Posso usar meu número atual no WhatsApp API?
Sim, você pode usar o mesmo número de WhatsApp na API Oficial, sem perder seus contatos. O que muda é que o histórico de conversas do WhatsApp comum (aplicativo no celular) não é transferido automaticamente para a API.
Vou perder o histórico de conversas ao migrar para a API?
O histórico antigo do WhatsApp Business não é transferido para a API, pois isso é uma limitação da própria Meta. A partir da ativação, todas as novas conversas passam a ser registradas e organizadas dentro da plataforma.
Quanto tempo leva para ativar o WhatsApp API?
Normalmente entre 1 e 48 horas, dependendo da validação e aprovação da Meta. Em alguns casos, esse prazo pode variar conforme a conta da Meta.
Posso ter vários atendentes usando o mesmo número?
Sim, inclusive essa é uma das principais vantagens de usar uma plataforma Omnichannel com o WhatsApp API. Múltiplos usuários conseguem atender simultaneamente pelo mesmo número, de forma organizada e sem conflitos.
Quantos números posso conectar na Salez?
Você pode conectar até 2 números de WhatsApp API sem a verificação da Meta Business. Com a Business Manager (BM) verificada, é possível conectar até 20 números na plataforma.
Como funciona a cobrança dos template do WhatsApp?
A Meta classifica os templates em três categorias: marketing, utilidade e serviço. Os templates de marketing e utilidade são cobrados conforme o uso. Já as mensagens de serviços, usadas em conversas iniciadas pelo cliente, não têm custo adicional e podem ser respondidas livremente.
A Meta precisa aprovar minhas mensagens?
A Meta exige aprovação apenas para mensagens enviadas de forma ativa, chamadas de templates e categorizadas em marketing e utilidade. Quando o cliente inicia a conversa, você pode responder livremente, sem necessidade de template ou aprovação.
Plataforma Omnichannel
Consigo fazer disparos em massa sem risco?
Com o WhatsApp API é possível escalar disparos de forma progressiva, respeitando os limites definidos pela Meta e a qualidade da conta. O risco nunca é zero, mas quando os envios seguem a política oficial e boas práticas, ele se torna extremamente baixo e totalmente controlado.
A distribuição automática funciona por ordem de chegada?
Não necessariamente, a distribuição é totalmente personalizável. Você pode definir regras por atendente, departamento, horário, origem do contato, assunto e outros critérios, indo além da simples ordem de chegada.
Como funciona a gestão dos clientes por responsável?
Quando um contato é atribuído a um usuário, ele se torna o responsável pelo cliente. A partir disso, todas as novas mensagens retornam para o mesmo atendente, garantindo histórico, contexto e continuidade no atendimento.
Posso integrar minhas automações com outros sistemas?
Sim, a Salez permite integrações via API, Webhooks, integrações nativas e plataformas como Zapier, facilitando a conexão com milhares de sistemas sem a necessidade de desenvolvimento.
Posso criar formulários ou integrar formulários externos?
Sim, na Salez você pode criar formulários personalizados pela plataforma e publicá-los no seu site ou landing, além de integrar formulários externos.
A plataforma permite integração direta com formulários da Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn e TikTok. Sempre que um formulário é preenchido, o lead entra automaticamente na Salez, com os dados organizados.
Suporte Especializado
Qual é o horário de atendimento do suporte?
O suporte da Salez funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Chamados urgentes são priorizados automaticamente.
Quais são os canais de suporte da Salez?
O suporte da Salez é realizado pelos canais oficiais, como WhatsApp e Email, podendo incluir suporte via Slack dependendo do plano contratado. Todo atendimento é feito diretamente pela equipe da Salez.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
O tempo de resposta do suporte varia conforme o plano contratado, com SLA de primeira resposta entre 30 minutos e 2 horas, mas na prática a maioria das solicitações é respondida em poucos minutos, garantindo agilidade mesmo em demandas mais sensíveis.
Como funciona o suporte quando uso Inteligência Artificial?
Quando você utiliza IA na Salez, o suporte é contínuo, permitindo solicitar ajustes, revisões e melhorias sempre que necessário. Todo o gerenciamento do agente é feito diretamente pela equipe de Sucesso do Cliente da Salez.
O suporte ajuda em problemas com o WhatsApp API?
Sim, o suporte da Salez auxilia em qualquer questão relacionada ao WhatsApp API Oficial, incluindo templates, reputação da conta, limites de envio, validações da Meta e problemas de conectividade.
Segurança da Informação
Como minhas informações pessoais são protegidas?
As informações são protegidas com criptografia avançada, armazenamento seguro e políticas rígidas de privacidade, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso e que os dados permaneçam confidenciais.
Vocês armazenam meus dados de pagamento?
Não, a Salez não armazena dados de pagamento. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento confiáveis, e nenhuma informação financeira ou de cartão de crédito fica salva nos servidores da Salez.
Como funciona a proteção de dados dos meus clientes?
A Salez protege os dados dos seus clientes com criptografia avançada, controle rigoroso de acesso e boas práticas de segurança alinhadas à LGPD. As informações ficam armazenadas de forma segura, acessíveis apenas por usuários autorizados, garantindo confidencialidade e integridade dos dados.
Como funciona o controle de permissões dos usuários?
A Salez permite controlar permissões por usuário, definindo exatamente quem pode acessar, visualizar ou editar cada área da plataforma, com níveis e funções personalizados para cada membro do time.
O que acontece com meus dados após o cancelamento?
Após o cancelamento, seus dados ficam armazenados por até 3 meses, ou conforme solicitação, para garantir continuidade ou recuperação se necessário, e depois desse prazo todas as informações são excluídas de forma segura dos servidores.
Cancelamento da Plataforma
Tem multa para cancelar ou contrato mínimo?
No plano mensal, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, desde que haja aviso prévio de 30 dias, período em que ainda é cobrada uma última mensalidade.
No plano anual, não há reembolso e nem cancelamento antecipado, sendo possível apenas interromper a renovação e manter o acesso ativo até o fim dos 12 meses contratados.
O cancelamento interrompe a IA na hora?
Não, mesmo após o cancelamento, a IA e o acesso à plataforma permanecem ativos até o fim do ciclo já pago.