Perguntas frequentes
sobre a Salez

O Funcionário Digital é uma inteligência artificial construída para atuar como parte da operação comercial da empresa. Ele é customizada com processos, regras, objetivos, informações, dados, produtos, serviços, vocabulário e tom de voz de cada empresa.

Os Agentes de IA costumam atuar de forma mais isolada, com foco em responder solicitações, configurações mais padronizadas e menor integração com a operação. O Funcionário Digital da Salez é construído sob medida para cada empresa, conhece seus processos, produtos e regras, integra-se a CRM, ERP, agendas e outros sistemas, executa ações durante a conversa e conduz o cliente ao longo da jornada comercial. Além disso, sua atuação é acompanhada e aprimorada continuamente pela Salez.

O Funcionário Digital pode atender clientes, qualificar leads, apresentar produtos e serviços, agendar, reagendar e confirmar reuniões, realizar follow-ups e acompanhar oportunidades ao longo da jornada comercial. Também pode consultar e atualizar informações no CRM ou outros sistemas integrados à operação.

Não, o Funcionário Digital atua de forma complementar ao time humano, assumindo volume, velocidade e tarefas repetitivas ao longo da jornada comercial. Quando uma conversa exige negociação, análise específica ou intervenção humana, o atendimento pode ser transbordado ao responsável com o contexto já coletado, permitindo que o time continue a conversa sem recomeçar do zero.

O Painel de Conversas da Salez é um ambiente omnichannel que centraliza os atendimentos da empresa em um só lugar. Equipes e Funcionários Digitais podem acompanhar conversas, distribuir atendimentos e manter o histórico dos clientes.

O Painel de Conversas da Salez pode centralizar canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email, Ligação e Webchat em um único ambiente. Assim, sua equipe acompanha os atendimentos, mantém o histórico dos clientes e gerencia diferentes canais em um só lugar.

Sim, a equipe humana e o Funcionário Digital podem atuar de forma integrada no Painel de Conversas da Salez. O Funcionário Digital conduz o atendimento e, quando necessário, a conversa pode ser transferida para uma pessoa do time com todo o histórico e contexto preservados.

A equipe pode assumir, transferir e acompanhar atendimentos diretamente pelo Painel de Conversas. Quando o Funcionário Digital identifica a necessidade de intervenção humana, a conversa é direcionada ao responsável com o histórico, contexto e informações já coletadas, evitando que o cliente precise repetir o atendimento.

O WhatsApp Business é um aplicativo voltado para operações mais simples e gestão manual do atendimento. Já a API Oficial do WhatsApp, parte da WhatsApp Business Platform da Meta, foi criada para empresas que precisam operar o WhatsApp em escala, com automações e integrações. Conectada à Salez, a API permite centralizar atendimentos, distribuir conversas entre equipes, integrar CRM e utilizar Funcionários Digitais com inteligência artificial. É a estrutura mais adequada para empresas que utilizam o WhatsApp como um canal estratégico de atendimento e comunicação.

Sim. É possível utilizar o mesmo número do WhatsApp Business na API Oficial, desde que a configuração seja feita corretamente. Dependendo do cenário, o número pode ser migrado para a WhatsApp Business Platform ou utilizado com o WhatsApp Coexistence, mantendo o aplicativo e a API conectados ao mesmo número. Assim, a empresa preserva o número já conhecido pelos clientes e passa a contar com uma estrutura mais completa para múltiplos atendentes, automações, integrações e inteligência artificial.

A API Oficial do WhatsApp segue regras definidas pela Meta para garantir a qualidade e a segurança das conversas. Quando o cliente envia uma mensagem, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas, contada a partir da última mensagem recebida. Durante esse período, a empresa pode responder com mensagens livres e automações. Fora da janela de 24 horas, a empresa precisa utilizar templates previamente aprovados pela Meta, classificados em categorias como utilidade. A Meta também aplica políticas de consentimento, qualidade e limites de envio, que podem variar conforme a verificação, reputação e histórico de uso da conta. Bloqueios, denúncias ou violações das políticas podem reduzir a capacidade de envio ou gerar restrições.

Sim, a Salez opera com o WhatsApp API Oficial (WhatsApp Cloud), que garante mais estabilidade, segurança, melhor entrega das mensagens e permite automações, múltiplos atendentes e uso de inteligência artificial.

O histórico antigo do WhatsApp Business não é transferido para a API, pois isso é uma limitação da própria Meta. A partir da ativação, todas as novas conversas passam a ser registradas e organizadas dentro da plataforma.

Normalmente entre 1 e 48 horas, dependendo da validação e aprovação da Meta. Em alguns casos, esse prazo pode variar conforme a conta da Meta.

Sim, inclusive essa é uma das principais vantagens de usar uma plataforma Omnichannel com o WhatsApp API. Múltiplos usuários conseguem atender simultaneamente pelo mesmo número, de forma organizada e sem conflitos.

Você pode conectar até 2 números de WhatsApp API sem a verificação da Meta Business. Com a Business Manager (BM) verificada, é possível conectar até 20 números na plataforma.

A API Oficial do WhatsApp utiliza cobrança por mensagem entregue, com valores definidos pela Meta de acordo com a categoria da mensagem e o país do destinatário. Quando o cliente envia uma mensagem, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro desse período, a empresa pode responder com mensagens de serviço, ou seja, mensagens livres enviadas durante o atendimento. Cada número possui uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço, após esse limite, elas passam a ser cobradas conforme a tarifa aplicável. Fora da janela de 24 horas, a empresa precisa utilizar templates aprovados pelo WhatsApp, classificados em categorias como utilidade ou marketing, cada uma com sua própria tarifa. As mensagens enviadas pelo próprio cliente não são cobradas.

A Meta exige aprovação apenas para mensagens enviadas de forma ativa, categorizadas em marketing e utilidade. Quando o cliente inicia a conversa, você pode responder livremente, sem necessidade de template ou aprovação.

Você pode integrar CRMs, ferramentas de marketing, plataformas de e-commerce, sistemas financeiros, aplicativos de produtividade e canais de comunicação, centralizando dados e processos em um único fluxo operacional.

A Salez permite criar múltiplas integrações e automações conforme a necessidade da operação. Os limites podem variar de acordo com o plano contratado e o volume de uso, garantindo flexibilidade para empresas em crescimento.

Sim, as integrações da Salez funcionam em tempo real, qualquer atualização em sistemas é automaticamente sincronizada, garantindo que todos os dados e informações sejam registrados imediatamente.

Não, a Salez oferece integrações nativas e também conexão via Zapier, permitindo criar automações sem código entre WhatsApp, CRM, marketing, pagamentos e outras ferramentas. Para cenários mais avançados, também é possível usar API pública e Webhooks, indicados para times técnicos ou integrações totalmente personalizadas.

Os planos da Salez são definidos de acordo com a estrutura e as necessidades de cada operação. Consideramos fatores como volume de atendimentos, canais utilizados, integrações necessárias e nível de customização.

A Salez trabalha com faixas de atendimento de acordo com o volume da operação, mas cada contratação é estruturada de forma personalizada, considerando canais, integrações, recursos e nível de customização necessário para cada empresa.

Cada plano pode incluir o Funcionário Digital, canais de atendimento, painel de conversas, automações, integrações, gestão de dados, métricas e suporte especializado da Salez.

Sim, a estrutura pode ser ampliada conforme sua operação cresce, seja pelo aumento do volume de atendimentos, inclusão de novos canais, integrações, recursos ou novos Funcionários Digitais.

Após definir o plano ideal, a contratação é confirmada e agendado a reunião de kickoff. Nesse primeiro encontro entendemos no detalhe a operação para parametrizar a plataforma, incluindo migrações, automações, fluxos e demais ajustes específicos.

Em seguida, realizamos o onboarding com a equipe, onde todos aprendem a usar a plataforma na prática, finalizamos as configurações necessárias e deixamos tudo pronto para o início oficial com a Salez.

Após a reunião de kickoff, o prazo médio para deixar a plataforma pronta é de até 7 dias úteis. Esse prazo pode variar conforme a complexidade da operação, quantidade de canais, automações e migrações necessárias.

Sim, todos os planos possuem uma taxa de implementação inicial, cobrada no momento da contratação. O valor varia conforme a complexidade do setup, considerando canais, automações, integrações e migrações necessárias.

Conexão e configuração dos canais de atendimento, criação de usuários, integrações essenciais, automações iniciais e personalizações conforme o plano contratado. Quando necessário, também realizamos a migração de dados e históricos para garantir continuidade da operação.

Sim, sempre que tecnicamente possível, ajudamos na migração dos canais e na transição dos atendimentos para a Salez. O escopo da migração depende das ferramentas que sua empresa utiliza hoje e das integrações disponíveis.

Após a implementação inicial, realizamos uma reunião de onboarding com a equipe para ensinar o uso da plataforma, apresentar os fluxos configurados, alinhar as rotinas do dia a dia e garantir que todos estejam prontos.

Sim, após o onboarding, você conta com um acompanhamento mais próximo para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Depois desse período inicial, o suporte segue normalmente pelos canais oficiais.

O suporte da Salez funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Chamados urgentes são priorizados automaticamente.

O suporte da Salez é realizado pelos canais oficiais, como WhatsApp e Email, podendo incluir suporte via Slack dependendo do plano contratado. Todo atendimento é feito diretamente pela equipe da Salez.

O tempo de resposta do suporte varia conforme o plano contratado, com SLA de primeira resposta entre 5 e 20 minutos dentro do horário comercial das 08:00 às 18:00, mas na prática a maioria das solicitações é respondida em poucos minutos, garantindo agilidade mesmo em demandas mais sensíveis.

Quando você utiliza IA na Salez, o suporte é contínuo, permitindo solicitar ajustes, revisões e melhorias sempre que necessário. Todo o gerenciamento do agente é feito diretamente pela equipe de Sucesso do Cliente da Salez.

Sim, o suporte da Salez auxilia em qualquer questão relacionada ao WhatsApp API Oficial, incluindo templates, reputação da conta, limites de envio, validações da Meta e problemas de conectividade.

As informações são protegidas com criptografia avançada, armazenamento seguro e políticas rígidas de privacidade, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso e que os dados permaneçam confidenciais.

Não, a Salez não armazena dados de pagamento. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento confiáveis, e nenhuma informação financeira ou de cartão de crédito fica salva nos servidores da Salez.

A Salez protege os dados dos seus clientes com criptografia avançada, controle rigoroso de acesso e boas práticas de segurança alinhadas à LGPD. As informações ficam armazenadas de forma segura, acessíveis apenas por usuários autorizados, garantindo confidencialidade e integridade dos dados.

A Salez permite controlar permissões por usuário, definindo exatamente quem pode acessar, visualizar ou editar cada área da plataforma, com níveis e funções personalizados para cada membro do time.

Após o cancelamento, seus dados ficam armazenados por até 3 meses, ou conforme solicitação, para garantir continuidade ou recuperação se necessário, e depois desse prazo todas as informações são excluídas de forma segura dos servidores.

No plano mensal, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, desde que haja aviso prévio de 30 dias, período em que ainda é cobrada uma última mensalidade.

No plano anual, não há reembolso e nem cancelamento antecipado, sendo possível apenas interromper a renovação e manter o acesso ativo até o fim dos 12 meses contratados.

Não, mesmo após o cancelamento, a IA e o acesso à plataforma permanecem ativos até o fim do ciclo já pago.